Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction. La valutazione della qualità nel sistema bibliotecario di ateneo dellUniversità di Firenze.pdf

Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction. La valutazione della qualità nel sistema bibliotecario di ateneo dellUniversità di Firenze PDF

R. Ventura (a cura di)

Lattività di valutazione del Sistema Bibliotecario dellAteneo di Firenze si è di recente concretizzata in unindagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. Lindagine costituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con la riorganizzazione nel 1994 del Sistema Bibliotecario. Da tale anno la pratica del monitoraggio si è affermata come momento essenziale del processo di gestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualità, gli utenti sono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione allutilizzo effettivo e al grado di soddisfazione

Le biblioteche del Sistema Bibliotecario Parmense (universitarie, comunali, statali e provinciali) offrono assistenza bibliografica e informativa online a tutti gli utenti attraverso l’apposito servizio Chiedi al bibliotecario disponibile a partire dalla homepage del nostro catalogo. Attraverso la compilazione di un modulo online il servizio permette di chiedere ai bibliotecari vari tipi di

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Note correnti

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Sofi Voighua

Servizio Qualità e Supporto alla Valutazione ... In quest'ottica, il ciclo della performance relativo all'anno 2017, nell'Ateneo di Pavia, è stato caratterizzato da un ... 2003-2005 – Docente al programma di Dottorato in Economia, Corso di Teoria della ... del corso di “Economia delle imprese di servizi” del corso PhD dell' Università Bocconi. ... Quali le evoluzioni dei sistemi di customer profitability analysis?, SDA ... finanziato dall'Ateneo di Padova 'Il controllo strategico nelle università'.

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Mattio Mazio

Misurare e valutare: uno strumento per la gestione in: Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction: la valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze. Firenze, FIJP, 2004 Una architettura per i servizi: la nuova Biblioteca di Scienze sociali dell'Università di

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Noels Schulzzi

Solidarietà digitale per le università: risorse gratuite offerte da vari editori per didattica e ... Le biblioteche dell'Università degli studi di Firenze si impegnano a garantire ... Al fine di valutare la qualità del servizio reso, la conformità agli standard, ... forniscono informazioni sulle biblioteche del Sistema Bibliotecario d' Ateneo, ... Gestisce un sistema integrato ed efficiente di servizi, risorse strumentali e professionali necessari al perseguimento delle finalità istituzionali dell'Ateneo.

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Jason Statham

Firenze University Press - Università degli Studi di Firenze - L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche.

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Jessica Kolhmann

Recensione a: Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction: la valutazione della qualità nel Sistema bibliotecario di ateneo dell'Università di Firenze, a cura di Roberto Ventura; testi di Silvana Benedetti, Eleonora Giusti, Francesca Landi, M. Giulia Maraviglia, Chiara Melani, Roberto Ventura. Satisfaction 2012-2013, lo SBA ha di recente costituito il Gruppo di lavoro Misurazione e Valutazione che, fra i vari obiettivi e compiti, ha quelli di organizzare e gestire indagini periodiche di customer satisfaction tra gli utenti e di urare l’aggiornamento sistematio della Carta dei servizi del Siste ma bibliotecario.